Cumhuriyet Mahallesi, Ahmet Tokuş Blv. No:211, 07425 Alanya/Antalya TURKEY

+90 (242) 519 39 27

+90 (555) 684 41 53

Developed by Celal ERGÜL

Видеоролик про отельных гидов от наших коллег из России

Про Уловки и “Страшилки” Отельных Гидов

Дороги друзья, если Вы приезжаете не в первый раз в Турцию по путевкам от туроператоров, то наверное помните как в первые же часы по прибытию, в автобусе по пути с аэропорта в отель со стороны так называемых «гидов» озвучивается настоятельная просьба (по сути прессинг) на срочную и обязательную встречу с ними в отеле сразу же после заселения. Обычно такая «срочность» объясняется ими якобы необходимостью зарегистрировать Ваши ваучеры на отель, чтобы Вы не имели проблемы с жандармерией или полицией в городе при выходе из отеля. Здесь я хочу отметить, что достаточным основанием Вашего безвизового пребывания в Турции является штамп пограничника в Вашем загранпаспорте и никакую регистрацию в отеле или «прописку» как у нас в России ни полицию, ни жандармерию тут не интересует. Вообще в Турции полиция и жандармерия никого не беспокоит, если явно не нарушать законов. Подобная агитация «гидов» и «срочность» встречи, преследует совершенно другую цель – не дать туристу возможность выйти из отеля и оглядеться до того как они успеют продать Вам экскурсии втри дорога. Кстати поэтому практически невозможно вернуть «гиду» оплаченный билет на предстоящую экскурсию даже в случае болезни туриста (если не предъявить справку врача,читайте внимательнее квиточки (билеты на экскурсии), выписанныe для вас от гидов-обычно это пишется мелким шрифтом (на обратной стороне экскурсионных билетов)) или непогоды, так как они начинают подозревать, что турист «прозрел» и где-то хочет купить дешевле. Кстати хочу упоменуть что мы и наша фирма всегда возвращает деньги даже при плохом самочувствии туриста и.т.п..

В наборе у «гидов» есть и другие «страшилки», чтобы не дать туристу идти на контакт с местным населением, заходить в экскурсионные бюро в городе или в неподконтрольные магазины. Про самую популярную «страшилку» гидов, например про страховку, мы подробно попытались описать внизу (раздел). К сожалению со временем как старые «страшилки» перестают работать они начинают сочинять новые. Одним из недавних, что мы слышали от туристов, это о том, что якобы где-то на экскурсии, купленной в городе потерялись туристы и т.п. Также предпринимаются попытки свалить на малые турагентства скандально известные случаи, произошедшие как раз с крупными туроператорами. Например; нашумевший в прошлом случай с отравлением алкоголем произошел как раз в одном из крупных тур-операторов (при чем отравились не туристы,а сами гиды при инфо коктейле на яхте), а пытаются рассказывать неосведомленным туристам, что якобы это произошло с малыми турагентствами. Еще одна уловка, это запутать туриста на перечне услуг, например, рассказывают, что на их экскурсиях включено в цену, то что не включено у нас и т.д. Действительность же заключается в том, что реально каждый вид экскурсии проводятся и осуществляют специализированными туристическими компаниями с которыми могут работать как крупные туроператоры, так и мы. Т.е. общий набор компаний всем доступный, а вот причина по которой мы работаем только с лучшими компаниями из всего перечня и почему у нас дешевле Вы узнаете далее из текста. У нас дешевле, чем у туроператоров потому, что в цене экскурсии от туроператора сидит «маржа» не только гида (который имеет процент с продаж), но и туроператора и чем больше туроператор, тем больше запросы. Так как мы являемся и работниками и хозяевами своих фирм в одном лице, то у нас меньше издержек. Также нужно понимать, что «гиды» от туроператора в большинстве случаев сезонно нанятые сотрудники (часто русскоговорящие студенты с просторов СНГ), которые стараются снять максимально большой куш за сезон, не думая о будущем (т.к. не факт что они будут работать в следующем сезоне). Да и за туристов они особенно не борются, они им падают на «халяву» буквально «с неба» (с самолета) и у них задача их запугать и «непущать» на сторону. Им часто все равно, что будет с репутацией нанявшей их компании.

Мы же занимаемся этим бизнесом более 17 лет и уже третий год через интернет, т.е. мы заинтересованы в хороших отзывах и соответственно как в приемлемой цене, так и в хорошем качестве предоставляемых услуг. Подбирая компании непосредственно выполняющих экскурсию, мы руководствуемся многолетними отзывами туристов, соответственно стараемся минимизировать возможные неудобства клиентов, а также предоставляем максимально подробную информацию обо всей экскурсии, включая время в дороге, предстоящие затраты и т.д.. Нам очень важно чтобы туристам понравилось и они рекомендовали нас друзьям, родственникам и оставляли отзывы в интернете. «Гиды сезонники» от туроператоров скрывают информацию от туристов, стараясь больше урвать здесь и сейчас, и их не волнует настроение клиентов после продажи экскурсий.

Часто «гиды» в погоне за сиюминутной прибыли идут на прямой обман, например, расссказывая, что на Памуккале построили новую дороге и ехать туда не долго или рекомендуют дорогой Аквапарк в Анталии куда ехать три часа и он всегда переполнен, когда есть гораздо ближе рядом с городом и дешевле. Или еще одна новая и до смешного абсурдная уловка,что типа тур-операторы едут по платной дороге и поэтому у них дорога получается короче!А буквально на днях появился еще один новый вариант "прессинга" на быструю поездку в дорогие магазины от туроператоров ,т.е. говорится следующее, что типа в городских автобусах можно теперь платить только карточкой и так как это трудоемко (найдти карточку для проезда) и дорого, то они как тур-операторы предоставляют бесплатно подвезти до магазинов (как Вы понимаете это магазины где гиды получают свою маржу). А на счет автобусов Вы можете сами проверить,что продолжается вариант проезда за деньги,т.е. без карточек! Повторюсь - Как видите как перестают работать старые, то все новые уловки будут придумываться и впредь! В отличие от экскурсий от туроператора, на близкие экскурсии мы подобрали программы, где нет «принудительного шоппинга». Наша стратегия, предоставить туристу максимум информации, чтобы он сделал осознанный выбор в соответствии со своими предпочтениями, так как мы нацелены на долгосрочный эффект. Мы считаем, что лучше Вас никто не знает какую экскурсию Вы желаете посетить потому что каждый индивидуален, но для того чтобы сделать нужный выбор Вам нужна от нас достоверная информация. Читайте наши статьи и рекомендации в разделах сайта. Достаточно сравнить несколько экскурсий, чтобы понять разницу в качестве, так например ночное джип-сафари у туроператора за 40 долларов, где существенно урезают программу (не посещаются местные деревни, мечеть, дамба, отсутствует обед не на горной реке и т.д) против наших 25 долларов за полноценный маршрут с обедом. Или допустим один из крупных Тур-операторов продает экскурсию Обзорную по городу плюс кратковременную (около 2 часов) яхту за $ 65, а у нас отдельная полноценная обзорная экскурсия по Алании стоит $ 15 и полноценная на весь день малая яхта $ 25 или большая  $ 35, которая как поноценная у тех же операторов стоит уже 60 $ (кстати к нашему удивлению в некоторых вариантах за  40$,которая у нас за 20$, иногда даже за 60$ и не включены напитки, как Вы понимаете в данном случаи зарабатывают они с напитков). Причем на обзорной экскурсии у нас в отличие от них, нет утомительных завозов в ювелирные и кожаные магазины. У туроператоров «шоппинг» на экскурсиях это одна из основных целей и источников их заработка. У нас же они только на дальних экскурсиях, где этого нельзя избежать. Т.е. налицо попытка туроператоров как-нибудь видоизменить стандартные экскурсии в ущерб программе, чтобы оправдать высокую цену и запутать туриста или же устроить вместо экскурсии «шоппинг» (что очень утомительно и.т.п.). Таким образом, вся совокупность указанных выше факторов делают наши экскурсии дешевле и качественнее чем у «гидов», а не по тем причинам, что они Вам рассказывают или будут рассказывать.

Немного подробнее о самых популярных уловках отельных гидов:

1-я и сама популярная Уловка Гидов - "Ваша СТРАХОВКА"

Нам часто при продаже экскурсий туристы задают вопросы про страховку, но в различных вариациях , например: «Включена ли в цену стоимость страховки?», «А есть ли у Вас страховка?», «А правда ли, что у Вас дешевле, потому, что нет страховки?» и т.п.

Обычно подобные вопросы появляются после того как гиды от туроператоров в отеле на ознакомительном собрании или же по пути из аэропорта пытаются оправдать собственную завышенную цену на экскурсии, агрессивно агитируя и запугивая туристов. Одна из излюбленных тактик подобных «гидов» заявить туристу, что страховые полисы выезжающих заграницу туристов, действуют только на экскурсиях приобретенных только у их агентства. Конечно же, для грамотного человека такая постановка вопроса изначально абсурдна, но как показывает наш опыт,такая агитация часто достигает своих низких целей. Поэтому хотелось бы внести ясность в этот вопрос, так как не все туристы понимают свои права по приобретенным,еще до выезда на родине,страховым полисам.

Многие туристы покупая очередную путевку на отдых заграницу часто не задумывается за что они заплатили. Просим обращать внимания, что часто (но не всегда), приобретая путевку в своей стране, кроме билетов и ваучера проживания в отеле, Вы обычно приобретаете и так называемый страховой полис для выезжающих за границу, в котором обязательно указывается территория страхования. Для туристов приезжающих в Турцию обычно продают полисы с указанием территорией страхования «Весь мир» или же конкретно Турция.Также в договоре страхования и в правилах страхования у каждой конкретной страховой компании подробно указаны все условия и нюансы. И конечно же Вы не найдете в них таких абсурдных условий о которых рассказывает Вам «гид» от туроператора. Ваш страховой полис действует на всей территории страны пребывания, будь то в городском автобусе, такси, на улице, в магазине, в отеле, в бассейне, на прогулке и в том числе и на экскурсиях вне зависимости, где Вы ее приобрели. Такой «гид» с таким же успехом мог бы и Вам рассказывать, что Ваша поездка на городском транспорте или такси не застрахована, так как за поездку отвечает другая фирма. Как видите, в подобных заявлениях полностью отсутствуют логика.

Но как я уже отмечал, к сожалению гиды непротив воспользоватся наивностью туристов. Необходимо понимать, что такие туроператоры как Тезтур, Корал тревел и.т.п. являются как и мы лицензированными туристическими компаниями категории"А" (зарегестрированными в минестерстве туризма Турции,что можно всегда проверить по интернету и.т.п.,наши соответствующие сертификаты есть на нашей странице в разделе документы). Ни наша компания и ни любой другой туроператор или туристическое агентство не являются страховыми компаниями и оказывают только туристические услуги. А страховые полисы приобретаются у страховых компаний (а не у тур-операторов), но они обычно вкладываются в один пакет вместе с ваучером при приобретении путевки. Это обычно квиточки-полисы и/или договора страхования, от таких страховых компаний как «РОСНО»,«ИНГОССТРАХ», «ВТБ-Страхование», «РЕСО-Гарантия» и другие, а также от компании«Аllianz», которая часто выступает партнером вышеперечисленных страховых компаний в России.

Действие полиса, как Вы можете и сами в нем прочитать, распространяется по всей территории страны прибывания туриста, а иногда и по всему миру и обычно на все время прибывания туриста за границей.Нужно понимать, что турист не имея такой страховой полис не будет застрахован в независимости как он прибыл на территорию Турции, купил ли путевку от Туркомпании Тезтур,Коралтревел или же сам без туроператоров приобрел билеты и проживание в гостинице.

Для конкретного примера могу привести недавний случай,произошедший с туристом,прибывшим в отель Ананас из Белоруссии без страховки.И когда у них в семье заболел ребенок, то гид от туроператора в отеле отказал в помощи по причине отсутствия полиса. В результате турист попросил помощь у нас, чтобы мы нашли недорогую больницу, что в результате мы и сделали ( мы сделали все возможное от нас,хотя турист даже не приобретал у нас никакой экскурсии и по нашему пониманию это было чисто человеческий долг). Все к счастью обошлось хорошо. К сожалению, в качестве гидов туроператоры набирают сезонных молодых работников не очень дорожащих как своей репутацией, так и репутацией туроператора и в нестандартных ситуациях часто обычные гостеприимные граждане оказывают больше содействие туристам, чем такие «гиды».

Как видите Дорогие Друзья понятия турпутевка, приобретенная у туроператоров, и страховой полис, приобретенный у страховой компании, это разные продукты или услуги. До выезда в Турцию обязательно приобретайте страховой полис, который будет иметь действие на всей территории Турции или же мира. Для примера ниже приведен один из оформленных полисов нашего туриста, приобретенной от страховой компании "РОСНО". Это страховка может быть оформлена как при приобретении путевки, так и независимо от этого в страховой компании. Обращайте внимание на территорию действия, срок действия, сумму и перечень страховых покрытий.

Еще надо иметь ввиду, что стандартно страховые полиса не распространяются на занятия экстремальными видами спорта и для этого нужно обязательно дописывать эти риски и соответственно доплачивать за них. Поэтому советуем дополнять списки покрытий, если Вы собираетесь заниматься экстремальными видами спорта в стране пребывания. В свою очередь наши партнеры в Турции, оказывающие экскурсионные услуги связанные с дополнительными рисками (они же оказывают услуги и туроператорам: Тез-тур, Корал, Пегас  и.д.р.) такие как рафтинг, дайвинг и тд. , сами страхуют туристов и вид деятельности, так как в стандартном полисе туристов могут быть оговорки, т.е. дополнительно покрывают все возможные потенциальне недостатки в этом отношении. ,

И в заключении, про тему страховок,  хотим сказать,  что дорогие туристы Вы даже дополнительно застрахованны от несчастных случаев в нашем офисе (на случай если вдруг Вы забыли застраховаться у себя на родине), ну и конечно же нa всех наших экскурсиях!

Не потдавайтесь на агитацию «гидов»,и внимательно изучайте свой страховой полис, ну и конечно же можете быть спокойным, если есть какие то недостатки в Ваших полисах Вы дополнительно застрахованны и нами.

2-я популярная уловка отельных гидов - "Ваш ВАУЧЕР" и так называемые "регистрации"

Дорогие Друзя, ваучер на проживание в отеле и трансфер, это просто распечатка-выписка (как допустим электронный билет), и данные о Вас есть в базе данных отеля и перевозчика еще до Вашего прилета. Ваучер может пригодиться только в случаях каких-нибудь ошибок в базе данных отеля. После того как отель определил Вас в своей базе данных и заселил, то этот ваучер никому не нужен (в том числе и полицейским в городе). Не стоит даже бегать за «гидом» чтобы вернуть его. «Гид» часто на то и рассчитывает, чтобы Вы за ним побегали. Пусть сам за Вами бегает. Ваучер это всего лишь бумага о проживании в отеле и трансфере, а НЕ разрешение на нахождении в Турции как многие думают. Вы имеете право проживать в Турции вообще не имея ваучера например у друзей, у родственников, у знакомых на съемной квартире, в шалаше в лесу и т.д.. Даже если Вы потеряете ваучер, это не повод Вас не пустить в отель или выселить из отеля и тем более из страны. Оплаченные Вами услуги должны быть выполнены туроператором и это никак не связано с тем купите ли Вы у них экскурсии или нет. Иначе Вы можете засудить их по полной программе. За подобный шантаж туроператор, при жалобе, может лишится лицензии, а такой «гид» работы в два счета. Именно излишняя самоуверенность, что русский турист не знает своих прав и не пойдет жаловаться и придает наглости подобным субъектам. При таких случаях просто достаточно сказать, что пойдете жаловаться за этот шантаж и посмотрите, как этот субъект измениться в лице. Прискорбно, но факт, что вместо выполнение своих прямых обязанностей (трансфер,размещение и решение проблем со страховыми случаями) «гиды» концентрируют все свое внимание и силы вокруг продаж своих экскурсий. Было бы не так страшно, если бы «гиды» только забывали свои обязанности, в принципе в Турции к туристам отношение очень благожелательное и традиционно гостеприимное. Тут туристов не оставляют в беде и всегда помогут и без «гидов», но шантаж не вернуть домой, и игнорирование проблем туристов конечно вызывает возмущение.

Данная статья о ваучере и поэтому повторюсь в резюме - ваучер это всего лишь формальность, в большинстве случаев это распечатанный электронный вариант (или копия) и даже при его потере Вас заселят в отель и конечно же Вам обеспечат трансфер, так как информация о Вас уже в базе данных отеля и транспортной компании обеспечивающей трансфер и в конце концов Вы за это заплатили!!! Туроператор является только посредником между Вами и отелем и транспортными компаниями осуществляющими трансфер. У "гида" нет возможности влиять на компанию партнера в том чтобы они плохо выполнили свои услуги только потому что Вы не купили у него экскурсии. Также и при продажи экскурсий туроператор не исполнитель, а только посредник имеющий свою маржу и часто неприлично высокую. По аналогии с электронным билетом на самолет, потеря ваучера не повод не обеспечивать Вам соответствующие услуги т.е. проживание или трансфер. Можете для пущей уверенности по совету нашего читателя сделать ксерокопию ваучера еще у себя на Родине и "гиду" по приезду отдать только копию.

Дорогие Друзья, мы хотим просто всем еще раз напомнить, что сбор на обязательную встречу с гидом и соответственно сбор ваучеров с дальнейшими, вышеприведенными домыслами является очередной (и одной из главной) уловкой некоторых "гидов", рассчитанной на продажу экскурсий в три дорога и никак не связан с возвращением домой, а также c регистрацией в полиции.

Дорогие туристы не позволяйте некоторым “гидам” чувствовать себя до такой степени развзязанными по отношению к себе !

И конечно же как всегда, наша цель ; довести Вам любую информацию, которая может оказаться для Вас полезным!

Желаем Вам приятного отдыха и мы всегда с Вами!

С Уважением всегда Ваш Осман!

P.S.: Как Вы заметили я пишу слово гид в кавычках и написанное относится именно к некоторым субъектам, так как есть немало и добросовестных гидов, которые ответственно относятся к своей работе. Мы далеки от того, чтобы обобщать ситуацию, но считаем своим долгом предупредить туристов именно о "гидах в кавычках"